47^ edizione

Roma o Milano

Aula: 2 mesi 22/02-28/04
Stage: 3+3 mesi da maggio 2021

E-learning

Aula: 2 mesi 12/01-17/03
Stage: 3+3 mesi da aprile 2021

   Master TQM    News: Crociera – Digital – Fidelio Opera

NEWS del Master TQM

Una settimana d’aula si svolgerà in CROCIERA, 7 gg nel Mediterraneo!

La peculiarità di questa Edizione è nello svolgimento delle lezioni di una settimana della Fase d’aula direttamente sulla nuovissima MSC Grandiosa, nave Ammiraglia del Gruppo MSC e la più grande d’Europa.

I candidati usufruiranno di una settimana di Crociera nel Mediterraneo compresa nel costo del Master TQM e oltre a vivere l’emozione di un’esperienza itinerante (v. video storytelling crociera), potranno valutare da vicino il Sistema Turistico Integrato per eccellenza: il comparto crocieristico, settore in costante e forte crescita!

Le differenti “anime” del comparto Turistico, finiscono per comporsi in una realtà che integra sistemi gestionali complessi come l’alberghiero, il villaggistico, Food & Beverage, il PCO, Organizzazione Eventi, Escursioni, e molto altro ancora anche sotto il profilo tecnico, logistico e della sicurezza.

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Vedi la ripartenza in sicurezza di MSC Grandiosa >>
Leggi l’intervista a Leonardo Massa, Managing Director Italia di MSC Crociere >>

Mediterraneo Occidentale

7 giorni | MSC Grandiosa

Itinerario Civitavecchia (porto di partenza e arrivo), Napoli, Palermo, La Valletta, Genova

Perché una crociera?

MODULO OPERA DELLA MICROS FIDELIO

La quasi totalità delle attività in Hotel, vengono svolte utilizzando i software alberghieri (Property Management System). La loro conoscenza, è oramai indispensabile per chi desidera lavorare nel mondo dell’ospitalità alberghiera.

Uninform ha scelto di specializzare i candidati del Master TQM con il software Micros Fidelio Opera che è stato scelto tra i tanti presenti sul Mercato Turistico Alberghiero in quanto rappresenta il più diffuso al mondo ed è la soluzione più evoluta e completa di commercio elettronico per il mercato dell’ospitalità diretta a massimizzare le attività commerciali dell’hotel collegando alberghi individuali e catene ad operatori turistici e consumatori finali, fornendo un servizio di prenotazioni centralizzate e di connettività ai canali di distribuzione

Il corso di 3 Giornate, compreso nel Master TQM, consente ai partecipanti di acquisire competenze specifiche per un utilizzo pratico ed approfondito del software alberghiero Opera della Micros Fidelio, leader mondiale del settore. Infatti, ben 28.000 strutture alberghiere in tutto il mondo, hanno scelto la Micros Fidelio, tra cui le catene internazionali più prestigiose come la Starwood e la Hilton.

Obiettivi
Al termine del percorso gli Allievi sono in grado di utilizzare praticamente ed autonomamente il software Opera, nello specifico le funzionalità relative a:

  • Reservation (prenotazioni)
  • Anagrafica clienti
  • Check – in (arrivo)
  • Live-in (cliente in casa)
  • Check – out (partenza cliente e gestione cassa)
  • Night Audit
  • Sospesi
  • Commissioni e tante altre funzioni

Web e Media Marketing Integrato

Il MASTER TQM prevede anche un proprio programma di Web e Media Marketing Integrato idoneo a favorire la conoscenza e competenza – oggi sempre più indispensabile per ogni professionista – degli strumenti con i quali gli Operatori Turistici intervengono sul Mercato.
Ogni Modulo Tematico del MASTER TQM interviene su questa importante competenza e, dove necessario, converge sulle strategie dei Social Media Marketing, di Online Advertising e sulle più moderne tecniche comunicative del settore quali Facebook, Google Plus, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google Adwords.

Conoscere questi strumenti di comunicazione consente di tenere conto di NUOVI RUOLI PROFESSIONALI atti alla gestione della comunicazione aziendale come della vendita del prodotto/servizio attraverso Internet.

La Competenza in Uscita è anche quella del Communication Manager, figura sempre più indispensabile dalla quale dipende lo sviluppo strategico di una comunicazione efficace. Nel Master TQM, le interazioni più dirette sono con l’area dipartimentale propria del MKT Strategico, del Revenue, delle OTA (Travel Agency On Line); del MICE (Meeting Incentives Conferences Events); del PCO (Professional Conference Organiser).

A conferma degli obiettivi prefissati e dei dati riportati, il Master TQM ha ottenuto nelle precedenti edizioni un placement occupazionale superiore al 90%.

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