Il Guest Relation Manager è una delle figure più importanti all’interno di un albergo, ma non solo, difatti è una figura sempre più impiegata anche nei villaggi turistici e sulle navi da crociera per massimizzare il rapporto umano con il cliente. Il GRM, infatti, è il volto della struttura, il suo ufficio si occupa di curare il soggiorno dei clienti, garantendo loro la migliore permanenza possibile.
In questo articolo approfondiremo la figura professionale del Guest Relation Manager, le mansioni che svolge, lo stipendio che percepisce e, soprattutto, come si arriva a ricoprire tale figura.
Il Guest Relation Manager, cosa fa?
Il Guest Relation Manager dirige il team che si occupa della cura degli ospiti: fornisce assistenza, risolve eventuali dubbi e provvede a soddisfare le esigenze degli stessi.
La figura del Guest Relation Manager può, in certi termini, essere assimilata a quella di un diplomatico, infatti, oltre a garantire ottime relazioni tra la struttura ed il cliente, favorisce il lavoro di squadra nel suo reparto e fra reparti.
La Guest Experience è un fattore sempre più importante e tenuto in considerazione dalle strutture alberghiere, un cliente coccolato è un cliente soddisfatto. È per questo che una figura che si occupa del rapporto personale a 360o può rappresentare un vero valore aggiunto per ogni struttura ricettiva.
Qual è lo stipendio del Guest Relation Manager?
L’importanza di questa figura viene apprezzata anche da una retribuzione adeguata al ruolo di responsabilità e gestione ricoperto. In media, il Guest Relation Manager percepisce tra i 43mila euro ed i 48mila euro.
Si noti come questa sia solo una media, difatti, per particolari incarichi, soprattutto in determinate strutture di lusso, tale figura può raggiungere una retribuzione anche maggiore.
Come diventare Guest Relation Manager?
Quanto già detto fa desumere l’importanza della figura del Guest Relation Manager all’interno di un’impresa, e la scelta del giusto professionista risulta quasi obbligata per le strutture che mirano a massimizzare la propria Guest Experience.
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